Devoluciones, reembolsos y garantía

1 Tu derecho a devolver (desistimiento)

Al comprar en Muebla compras a una empresa a distancia, así que tienes el derecho de desistimiento que reconoce la legislación de consumidores: puedes devolver el mueble dentro de los 14 días naturales siguientes a recibirlo, sin dar ningún motivo.

• El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el mueble.
• Basta con comunicárnoslo dentro de esos 14 días. No hace falta que el mueble haya llegado de vuelta en ese plazo.
• Puedes examinarlo como lo harías en una tienda: sacarlo del embalaje, verlo, comprobar medidas y acabado.

2 Cómo devolver un pedido

3 Quién paga el porte de vuelta

En una devolución por desistimiento (has cambiado de idea, el mueble no tiene ningún defecto), la ley permite que el coste del transporte de vuelta lo asuma el cliente, siempre que se le haya informado antes de comprar. Si el mueble llega dañado o no es lo que compraste, el porte de vuelta lo pagamos nosotros en todos los casos (ver apartado 6).

4 Reembolsos

Qué se devuelve

• El precio del mueble, íntegro.
• El coste del envío que pagaste al comprar.
• Lo único que puede descontarse es el porte de vuelta, si te corresponde según el apartado 3, y una disminución de valor si el mueble se ha utilizado más allá de lo necesario para examinarlo (apartado 5).

Cuándo y cómo

• Por el mismo medio de pago que usaste. No te cuesta nada.
• En un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
• Podemos esperar a recibir el mueble, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de hacer el reembolso: lo que ocurra antes.

5 Estado del mueble devuelto

Puedes examinar el mueble como lo harías en una tienda física. Lo que no cubre el desistimiento es el uso más allá de eso:

• Si el mueble vuelve con marcas de uso, montado de forma que no puede desmontarse sin dañarlo, o sin piezas, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga.
• Si vuelve dañado por un embalaje insuficiente, el daño es responsabilidad de quien lo embaló. Por eso conviene conservar el embalaje original hasta decidir si te lo quedas.

6 Si llega dañado o no es lo que compraste

Esto no es una devolución por desistimiento: es una falta de conformidad, y la responsabilidad es nuestra. Se aplica cuando:

• El mueble llega roto, golpeado o con daños producidos en el transporte.
• Las medidas, el color, el material o el modelo no coinciden con la ficha.
• Faltan piezas o llega un artículo distinto.

Qué hacer

• Revisa el embalaje antes de firmar el albarán del transportista. Si ves un golpe, anótalo en el albarán y haz fotos.
• Escríbenos a hola@muebla.es con la referencia del pedido y fotos del embalaje y del mueble, cuanto antes.
• Lo resolvemos: reparación, reposición o reembolso completo, incluidos los gastos de envío de ida y de vuelta. El transporte de vuelta, en este caso, lo organizamos y lo pagamos nosotros.

7 Garantía legal

Todo lo que vendemos es nuevo y tiene la garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumidores. Durante ese tiempo, si el mueble presenta un defecto que no se debe al uso, tienes derecho a que lo reparemos o lo repongamos y, si eso no es posible o no se hace en un plazo razonable, a una rebaja del precio o a la devolución del dinero.

• Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega, salvo que se demuestre lo contrario.
• La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso inadecuado, un montaje incorrecto o golpes posteriores a la entrega.
• Para hacerla valer, escríbenos con la referencia del pedido y fotos del problema.

8 Cancelar un pedido antes de que salga

Si todavía no hemos enviado tu pedido, puedes cancelarlo escribiéndonos con la referencia. Te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago. Si ya está en camino, se aplica el derecho de desistimiento del apartado 1.

9 Contacto y reclamaciones

Para cualquier devolución, incidencia o reclamación escribe a hola@muebla.es indicando la referencia de tu pedido. Respondemos en un plazo de 24–48 horas laborables. También puedes usar el formulario del centro de ayuda.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).