Lo básico
Cómo llega tu pedido
Todos los pedidos van con empresa de transporte hasta tu dirección. No hay recogida en tienda ni entregas en mano.
1
El envío se ve antes de pagar
El coste del transporte aparece en la ficha del mueble y en el resumen del pedido. El total que ves es el que se cobra: sin recargos al final.
2
Te avisamos cuando sale
En cuanto tu pedido está en manos del transportista te llega un correo con su nombre y el número de seguimiento.
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Llega a tu puerta
El transportista te lo entrega en la dirección que indicaste al comprar. Para muebles voluminosos conviene que haya alguien en casa para recibirlo.
⏰ Plazo de entrega: depende de cada mueble. Lo que sí es seguro es que te escribimos en el momento en que sale, con el seguimiento, para que sepas dónde está.
Cobertura
Dónde enviamos
Enviamos a cualquier dirección de la España peninsular.
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Sí enviamos
- A toda la península, capitales y pueblos
- A casas y a empresas
- Con transportista y seguimiento en todos los casos
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De momento, no
- Baleares y Canarias
- Ceuta y Melilla
- Fuera de España
Si vives en alguno de estos sitios y te interesa un mueble, escríbenos: te diremos si hay forma de hacértelo llegar.
Una vez enviado
Cómo seguir tu pedido
Con el número de seguimiento que te mandamos por correo puedes ver dónde está tu pedido en la web del transportista.
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Por correo
Recibes dos correos nuestros:
- Hemos recibido tu pedido, nada más pagar, con la referencia MBL-…
- Tu pedido ya va de camino, cuando sale, con el transportista y el seguimiento
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Con cuenta, además
Si compraste con tu cuenta, en Mis compras ves el estado de cada pedido y el seguimiento sin buscar el correo. Si compraste como invitado, todo está en los correos.
📞 Si el seguimiento lleva varios días sin moverse, escríbenos con la referencia del pedido y lo miramos con el transportista. No hace falta esperar a que se resuelva solo.
El momento que importa
Qué hacer cuando llega
Dos minutos en la puerta ahorran mucho después. Es lo que nos permite resolver un daño de transporte sin discusiones.
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Mira el embalaje antes de firmar
Golpes, cajas aplastadas, esquinas rotas, precinto abierto. Si ves algo, no pasa nada por recibirlo: pero anótalo.
2
Anota los daños en el albarán
Escribe «embalaje dañado» o lo que veas junto a tu firma. Si el daño es grave, puedes rechazar la entrega. Un albarán firmado sin observaciones es lo que el transportista usa para decir que llegó bien.
3
Haz fotos
Del embalaje por fuera antes de abrirlo, y del mueble al sacarlo si tiene algún daño. Con el móvil basta.
4
Guarda el embalaje unos días
Hasta que decidas que te lo quedas. Si tienes que devolverlo, el embalaje original es la mejor protección.
Cuando algo va mal
Qué hacer si hay una incidencia
En todos los casos, el primer paso es el mismo: escríbenos a hola@muebla.es con la referencia del pedido. El transporte es responsabilidad nuestra hasta que el mueble está en tu casa.
🔴
Llega dañado
Anótalo en el albarán, haz fotos del embalaje y del mueble, y escríbenos cuanto antes. Lo reponemos o te devolvemos el dinero, envío incluido. Está explicado en la política de devoluciones.
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Consta como entregado pero no lo tienes
Comprueba si lo dejaron a un vecino o en conserjería. Si no aparece, escríbenos con el número de seguimiento: abrimos la reclamación con el transportista nosotros.
🟡
El seguimiento no se actualiza
Los sistemas de los transportistas a veces tardan en reflejar el movimiento. Si lleva varios días igual, escríbenos y lo miramos.
🔵
No es lo que pediste
Otro modelo, otro color, medidas distintas a la ficha o faltan piezas. Escríbenos con fotos: es responsabilidad nuestra y lo resolvemos sin coste para ti.
Devoluciones
Si tienes que devolverlo
Tienes 14 días desde que lo recibes para devolverlo sin dar motivo. El proceso completo está en la
política de devoluciones; aquí va lo que ayuda a que el mueble llegue bien de vuelta.
📦
El embalaje original
Es la mejor protección
Está pensado para ese mueble. Si lo has guardado, úsalo tal cual.
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Si no lo tienes
Cartón y protección en las esquinas
Envuelve la pieza, protege las esquinas con cartón doblado y precinta con cinta de embalaje ancha, no con celo.
🔩
Tornillos e instrucciones
Dentro, en una bolsa cerrada
Si el mueble venía desmontado, devuélvelo desmontado y con todas sus piezas.
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Una foto del paquete
Antes de entregarlo
Si hay un golpe en el transporte de vuelta, la foto demuestra cómo salió de tu casa.
💡 Un mueble que vuelve bien embalado se reembolsa sin descuentos. Uno que llega dañado por un embalaje insuficiente puede suponer una reducción del reembolso, porque el daño se produjo fuera de nuestra responsabilidad.
¿Alguna duda con tu pedido?
Escríbenos con la referencia y lo miramos.