Con tarjeta, a través de Stripe. El total que ves antes de pagar —precio más envío— es el que se cobra, sin recargos.
Tarjeta de crédito o débito. El pago lo procesa Stripe y tus datos bancarios no pasan por Muebla.
No. Basta con un correo, donde te llegan la confirmación y el seguimiento. Con cuenta, además, ves tus pedidos en «Mis compras» y guardas favoritos.
Si todavía no ha salido, sí: escríbenos a hola@muebla.es con la referencia del pedido y te devolvemos el importe completo. Si ya está en camino, puedes devolverlo con los 14 días de desistimiento.
Sí. Todo lo que vendemos es nuevo, a estrenar, con la garantía legal de 3 años.
En el correo de confirmación tienes la referencia (empieza por MBL-). Si compraste con cuenta, además está en Mis compras con su estado y el seguimiento.
A cualquier dirección de la España peninsular. De momento no llegamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Depende del producto. En cuanto tu pedido sale te avisamos por correo con el transportista y el número de seguimiento.
Depende del mueble. Aparece en la ficha y en el resumen antes de pagar.
No. Todos los pedidos van con transportista hasta tu dirección; no hay recogida en tienda ni entregas en mano.
Revisa el embalaje antes de firmar. Si ves un golpe, anótalo en el albarán del transportista y haz fotos: es lo que nos permite resolverlo rápido. Ver la guía de envíos →
Los sistemas de los transportistas a veces tardan en reflejar el movimiento. Si lleva varios días igual, escríbenos con la referencia del pedido y lo miramos con ellos.
Sí. Tienes 14 días desde que lo recibes para devolverlo sin dar motivo. Es tu derecho de desistimiento como consumidor. Consulta la política de devoluciones.
Escríbenos a hola@muebla.es con la referencia del pedido dentro de los 14 días. Te confirmamos y te decimos a dónde va. Tienes otros 14 días para enviarlo, bien embalado.
Si el mueble llega dañado o no es lo que compraste, lo pagamos nosotros. En una devolución porque has cambiado de idea, las condiciones del porte de vuelta están en la política de devoluciones.
1. Anota el daño en el albarán del transportista y haz fotos del embalaje y del mueble. 2. Escríbenos a hola@muebla.es con la referencia del pedido y las fotos. 3. Lo reponemos o te devolvemos el dinero, con los gastos de envío incluidos. Es responsabilidad nuestra.
Por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el mueble o a que nos acredites que lo has enviado. Que aparezca en tu cuenta depende de tu banco.
La garantía legal de 3 años desde la entrega. Si un mueble tiene un defecto que no se debe al uso, lo reparamos, lo reponemos o te devolvemos el dinero.
Para ver tus pedidos en «Mis compras», guardar favoritos y elegir qué avisos quieres recibir. Para comprar no hace falta.
Desde la pantalla de inicio de sesión, con «¿Olvidaste tu contraseña?»: te enviamos un enlace a tu correo para poner una nueva.
Desde tu perfil, en «Zona de peligro». Es permanente y borra tus datos personales. Los pedidos se conservan como registro contable, sin vínculo contigo, porque la ley obliga a guardar las ventas.
En tu perfil, en «Notificaciones», eliges qué correos quieres recibir. Los avisos de tus pedidos se ven siempre en la campana de la web.
Te contesta una de las personas que llevan la tienda, en un plazo de 24–48 horas laborables. Cuanta más información incluyas, más rápido podremos ayudarte.
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