Paso 1 — Antes de enviar
Cómo empaquetar un mueble correctamente
El 80% de los daños en el transporte se evitan con un buen embalaje. Invertir 15 minutos en proteger bien el mueble puede ahorrarte una reclamación y una devolución.
Materiales que necesitas
📦
Cartón doble capa
Para esquinas y caras planas
El estándar mínimo para envíos. Para muebles pesados usa triple capa. Consíguelo en ferreterías o en el punto limpio.
🌀
Film stretch (transparente)
Primera capa sobre el mueble
Cubre el mueble antes del cartón para protegerlo de la humedad y mantener piezas sueltas en su sitio.
🫧
Plástico de burbujas
Para superficies frágiles
Cristales, espejos, patas finas, adornos. Dos capas mínimo. Asegura con cinta de embalaje.
🧽
Espuma o mantas de mudanza
Para muebles grandes y pesados
Esquinas y aristas son los puntos más vulnerables. Las mantas de mudanza protegen y amortiguan los golpes.
🖊️
Cinta de embalaje ancha
Para cerrar y reforzar
Nunca uses cinta de pintor o celo. La cinta de embalaje marrón o transparente de 5 cm es la mínima. Precinta todos los bordes.
🔩
Bolsa zip + etiqueta
Para tornillos y piezas pequeñas
Mete todos los tornillos, tacos e instrucciones en una bolsa zip etiquetada y pégala al interior del embalaje.
Proceso paso a paso
1
Desmonta lo que puedas
Patas, cajones, puertas, estantes extraíbles. Los muebles desmontados ocupan menos, se dañan menos y son más fáciles de transportar. Envuelve cada pieza por separado.
2
Film stretch como primera capa
Envuelve el mueble (o cada pieza) con film stretch antes de cualquier otra cosa. Mantiene cajones cerrados, piezas unidas y protege de la humedad.
En superficies brillantes (lacados, espejos) pon primero una capa de papel de seda o tela para que el plástico no deje marca.
3
Protege esquinas y aristas con cartón
Las esquinas son el 70% de los golpes. Corta cartón en forma de "L" y fíjalo con cinta de embalaje. Para muebles muy grandes, los cantoneros de cartón prefabricados son ideales.
4
Envuelve con cartón la pieza entera
Una vez protegidas las esquinas, envuelve toda la pieza con cartón. Solapas mínimo 10 cm. Precinta todos los bordes y uniones con cinta de embalaje ancha.
Escribe "FRÁGIL" y "ESTE LADO ARRIBA" en el exterior si el mueble tiene partes delicadas o una orientación correcta de transporte.
5
Guarda tornillos y piezas pequeñas
Bolsa zip etiquetada con el nombre del mueble, dentro del embalaje. Si hay instrucciones de montaje, inclúyelas también.
6
Fotografía el embalaje terminado
Antes de entregarlo al transportista, fotografía el paquete desde varios ángulos. Si hay una incidencia en el transporte, estas fotos son la prueba de que el embalaje era correcto.
🚫 Errores que invalidan el seguro: embalaje insuficiente, piezas sueltas sin protección individual, cinta de pintor en lugar de cinta de embalaje, o cartón de una sola capa para objetos pesados. Si el seguro detecta embalaje inadecuado, puede denegar la cobertura.
Paso 2 — Enviar
Cómo obtener y usar la etiqueta de envío
La etiqueta de envío se genera automáticamente en Muebla cuando vendes un artículo. Incluye la dirección del comprador, el número de seguimiento y el código de barras del transportista.
1
Ve a tu panel → Envíos
Una vez que el comprador haya pagado, aparece el pedido en tu sección de envíos pendientes. Pulsa "Generar etiqueta".
2
Selecciona el transportista y el tamaño
Elige el transportista según el tamaño y peso del paquete. Muebla te muestra las opciones disponibles con sus precios y plazos de entrega.
Para paquetes pequeños (menos de 30 kg, menos de 150 cm de lado mayor) tendrás más opciones. Para muebles grandes, los servicios de carga son la única opción.
3
Descarga e imprime la etiqueta
Descarga el PDF e imprímelo en tamaño A6 o A4 (el transportista lo lee igual). Colócala en una funda plástica autoadhesiva o en la parte más visible del paquete.
Sin impresora: algunos puntos de entrega (Correos, Kiala, Packseven) aceptan mostrar el código QR en el móvil y ellos imprimen la etiqueta.
4
Entrega el paquete
Llévalo al punto de entrega del transportista elegido o solicita recogida a domicilio (disponible con algunos transportistas). Guarda el justificante de entrega.
⏰ Plazo de envío: tienes 5 días hábiles desde que el comprador paga para entregar el paquete al transportista. Si no lo entregas en ese plazo, el pedido puede cancelarse automáticamente y el comprador recibe el reembolso.
Comparativa
Transportistas disponibles
Muebla integra varios transportistas según el tamaño del envío. Aquí tienes una comparativa orientativa para que sepas qué esperar de cada uno.
| Transportista |
Ideal para |
Plazo |
Puntos destacados |
| Correos Express |
Paquetes hasta 30 kg |
24–48 h |
Red amplia
Puntos de entrega
Sin cita previa
|
| SEUR |
Paquetes medianos, empresa |
24 h |
Puntual
Seguimiento detallado
Precio medio
|
| GLS / MRW |
Paquetes pequeños y medianos |
24–72 h |
Económico
Buena cobertura rural
Seguimiento básico
|
| Palibex / Nacex |
Envíos de bultos grandes y palets |
24–48 h |
Especializado en carga
Piezas de gran volumen
Precio más alto
|
| Empresa de mudanzas |
Muebles muy grandes o frágiles |
2–5 días |
Manipulación cuidadosa
Subida a piso incluida
Precio más elevado
|
ℹ️ Los transportistas y precios disponibles en tu pedido dependen del tamaño y peso del paquete, y del código postal de origen y destino. Muebla te mostrará las opciones reales en el momento de generar la etiqueta.
📏
Cómo medir el paquete
Mide siempre el paquete ya embalado, no el mueble sin embalaje. El embalaje añade entre 5 y 15 cm por lado.
- Largo × Ancho × Alto en cm
- Peso real en kg (con embalaje)
- Peso volumétrico = (L×A×H) / 5000
- El transportista cobra el mayor de los dos
⚖️
Límites habituales
- Paquetería estándar: hasta 30 kg, lado mayor ≤ 150 cm
- Paquetería reforzada: hasta 70 kg, suma lados ≤ 360 cm
- Carga / palet: sin límite práctico de peso o volumen
Si tu mueble supera los límites de paquetería, el sistema te ofrecerá automáticamente las opciones de carga.
Protección
Seguro de envío
Todos los envíos realizados a través de Muebla incluyen cobertura básica. Para artículos de mayor valor, puedes ampliarla al generar la etiqueta.
Cobertura básica
Incluida
hasta 150 €
En todos los envíos sin coste adicional. Cubre pérdida total y daños graves durante el transporte.
0 € adicionales
Cobertura estándar
Ampliada
hasta 500 €
Para muebles de valor medio. Cubre pérdida, daños en transporte y retrasos significativos.
Pequeño suplemento al generar la etiqueta
Cobertura premium
Total
hasta 2.000 €
Para artículos de alto valor, antigüedades o piezas de diseño. Cobertura completa contra cualquier incidencia.
Suplemento proporcional al valor declarado
🛡️ Requisito para activar el seguro: el embalaje debe ser adecuado al artículo enviado. Si el transportista detecta embalaje insuficiente en la recogida, puede rechazar el paquete o la cobertura quedará anulada en caso de daño.
⚠️ El valor declarado en el seguro debe coincidir con el precio de venta del artículo en Muebla. No se puede asegurar por encima del valor de la transacción.
Una vez enviado
Seguimiento del envío
Tanto el vendedor como el comprador pueden ver el estado del envío en tiempo real desde sus perfiles.
📍
Para el comprador
El número de seguimiento aparece automáticamente en "Mis compras" una vez que el vendedor entrega el paquete. Recibirás una notificación cuando:
- El paquete es recogido por el transportista
- Está en tránsito y se acerca a tu zona
- Está listo para la entrega
- Ha sido entregado
🏪
Para el vendedor
Desde tu panel → Envíos puedes ver el estado de todos tus pedidos en curso. El pago queda retenido hasta que el comprador confirma la recepción o pasan 48 horas sin reclamación.
- Pendiente de envío
- En tránsito
- Entregado — esperando confirmación
- Completado — pago liberado
📞 Si el seguimiento no se actualiza en más de 3 días hábiles desde la entrega al transportista, contacta con nuestro soporte desde el pedido. No esperes a que caduque el plazo.
Alternativa al envío
Recogida en mano
La entrega en persona es una buena opción para muebles grandes, frágiles o cuando comprador y vendedor están en la misma ciudad. Pero tiene sus propias reglas.
💳 El pago siempre a través de Muebla, incluso en recogida en mano. El sistema retiene el importe hasta que el comprador confirma la entrega. Nunca aceptes efectivo ni transferencia directa: perderías la protección de la plataforma.
✓ Buenas prácticas
- Queda en un lugar público y accesible
- Comunica el punto de encuentro por el chat de Muebla
- Lleva el artículo limpio y listo para ser revisado
- Permite al comprador revisarlo antes de confirmar
- Confirma en la app cuando la entrega se realiza
- Guarda el chat como registro de lo acordado
✗ Qué evitar
- No aceptes pagos en efectivo ni Bizum directo
- No des tu dirección de casa a compradores desconocidos
- No acuerdes la entrega fuera del chat de Muebla
- No entregues el artículo antes de que el pago esté confirmado en la app
- No cedas ante presión para saltarte los pasos de la plataforma
1
Activa la opción al publicar
En el formulario de publicación, en la sección de envío, marca "Recogida en mano disponible" e indica la ciudad o zona. Puedes ofrecer solo recogida, solo envío, o ambas.
2
El comprador elige recogida al pagar
Durante el proceso de pago, el comprador selecciona "Recogida en mano". El importe queda retenido en Muebla igual que en un envío normal.
3
Coordina por el chat
Usa el chat de Muebla para acordar día, hora y punto de encuentro. Toda la comunicación queda registrada.
Lugares recomendados: aparcamiento de un centro comercial, entrada de un edificio público, gasolinera. Evita tu domicilio particular salvo que lo conozcas.
4
Entrega y confirmación
El comprador revisa el artículo en el momento. Si está conforme, confirma la recepción en la app. El pago se libera al vendedor inmediatamente.
Cuando algo va mal
Qué hacer si hay una incidencia
🔴
El paquete llega dañado
Fotografía el embalaje y el artículo antes de firmar el albarán. Indica los daños en el albarán o no lo firmes si los daños son graves. Abre la reclamación desde "Mis compras" en menos de 48 horas.
🟡
El seguimiento no se actualiza
Espera 24 horas: a veces los sistemas tardan en actualizarse. Si tras 3 días hábiles no hay movimiento, contacta con soporte desde el pedido. No esperes a que caduque el plazo de reclamación.
🟠
El paquete consta como entregado pero no ha llegado
Comprueba si lo dejaron en un vecino o en conserjería. Si no aparece, abre incidencia desde "Mis compras" con el número de seguimiento. Muebla gestiona la reclamación al transportista.
🔵
El vendedor no envía en el plazo
Si el vendedor no genera la etiqueta o no entrega el paquete en 5 días hábiles, como comprador puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo desde el pedido.
¿Listo para enviar?
Genera tu etiqueta desde el panel, empaqueta bien y entrega en el punto más cercano.