Cuando compras un artículo, el importe se retiene de forma segura en Muebla. El vendedor no recibe el dinero hasta que tú confirmas que el artículo ha llegado en las condiciones descritas. Tienes 48 horas desde la entrega para confirmar o abrir una reclamación.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex) y Bizum. Todos los pagos se procesan de forma segura. No es necesario compartir tus datos bancarios con el vendedor.
Todos los vendedores son verificados antes de poder publicar artículos. Además, el sistema de valoraciones permite ver el historial de ventas previas. Para artículos de alto valor, Muebla ofrece verificación adicional.
Sí. Desde la ficha de cualquier artículo puedes iniciar un chat directo con la tienda para hacer preguntas antes de comprar. La conversación queda protegida dentro de la plataforma.
Pulsa "Vender" en la barra de navegación, rellena el formulario (título, descripción, fotos, precio, categoría, estado y dimensiones) y publica. Tu artículo estará visible en cuestión de minutos. También puedes publicar lotes si quieres vender varios muebles juntos.
Muebla aplica una pequeña comisión sobre el precio de venta. Esta comisión cubre la protección de pagos, el soporte ante incidencias y el mantenimiento de la plataforma. Consulta las condiciones actualizadas en tu panel de vendedor.
El importe se libera en tu saldo de Muebla una vez que el comprador confirma la recepción (o transcurridas 48 horas sin reclamación). Desde tu panel puedes solicitar el ingreso en tu cuenta bancaria.
Muebla está especializado en muebles y decoración para el hogar: sofás, mesas, sillas, armarios, camas, lámparas, estanterías, alfombras, cuadros y similares. No se permite vender artículos falsificados, peligrosos o en mal estado sin declararlo. Consulta la guía completa: Qué se puede vender en Muebla →
Cuando vendes un artículo, ve a tu panel → Envíos y pulsa "Generar etiqueta". Se crea automáticamente con la dirección del comprador. Puedes descargarla en PDF e imprimirla, o mostrarla en el móvil si el punto de envío lo acepta.
Muebla trabaja con varios transportistas especializados en muebles y artículos voluminosos. Al crear el envío podrás ver las opciones disponibles para el tamaño de tu artículo y elegir la que mejor se adapte.
Sí. Al publicar el artículo puedes activar la opción de "Recogida en mano". El comprador se pone en contacto contigo a través del chat para acordar los detalles. El pago siempre se gestiona a través de la plataforma, incluso en entregas presenciales.
Usa cartón doble capa para las esquinas y los bordes. Cubre con film stretch antes del cartón para proteger de la humedad. Para muebles desmontables, envuelve cada pieza por separado. Guarda los tornillos en una bolsa zip etiquetada y pégala al interior del paquete. Cuanto mejor empaquetes, menos riesgo de incidencia en el transporte. Ver guía completa de envíos →
Sí. Muebla incluye cobertura básica en todos los envíos. Para artículos de mayor valor, puedes contratar un seguro ampliado al generar la etiqueta. Consulta las condiciones actualizadas en el momento del envío.
Las devoluciones por arrepentimiento no están cubiertas en ventas entre particulares, ya que el vendedor es una persona privada. Sí puedes abrir una reclamación si el artículo no coincide con la descripción, llega dañado o no recibes el pedido. Consulta la política completa de devoluciones.
Tienes 48 horas desde que el transportista confirma la entrega para abrir una reclamación. Pasado ese plazo, el sistema libera el pago al vendedor automáticamente. Actúa siempre dentro del plazo.
1. Fotografía el embalaje y el artículo antes de firmar el albarán o indica los daños en él.
2. Ve a tu perfil → Mis compras → abre el pedido → "Problema con mi pedido".
3. Selecciona "Artículo dañado en el transporte" y adjunta las fotos.
Muebla mediará con el transportista y tramitará el seguro si corresponde.
Una vez resuelta la reclamación a tu favor y confirmada la devolución del artículo al vendedor, el reembolso se procesa por el mismo método de pago que usaste en la compra. Los plazos dependen de tu entidad bancaria.
Ve a tu perfil → Ajustes → Seguridad → "Cambiar contraseña". Recibirás un enlace de verificación en tu correo electrónico. Si no recuerdas tu contraseña, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
La verificación se hace en dos pasos: primero confirmas tu correo electrónico, y después puedes verificar tu identidad subiendo un documento oficial. Las cuentas verificadas generan más confianza entre compradores y tienen acceso a funciones adicionales.
Ve a perfil → Ajustes → Cuenta → "Eliminar cuenta". La eliminación es permanente y borrará tus datos personales. Ten en cuenta que los artículos publicados activos se darán de baja y los pedidos en curso deben estar finalizados antes de proceder.
En tu perfil → Ajustes → Notificaciones puedes elegir qué avisos recibes por correo electrónico o dentro de la app. También puedes revisar todas tus notificaciones desde el icono de campana en la barra de navegación.